根據(jù)北京市此前的規(guī)劃，地鐵里程數(shù)至2020年將達(dá)1000公里左右——基本相當(dāng)于北京到上海的空中距離。目前，北京的地鐵里程有600多公里，可以想象相關(guān)的人才缺口非常大。
在這背后，是整個(gè)國(guó)家樹(shù)立“交通強(qiáng)國(guó)”的決心，也是今年政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的對(duì)交通的重視，這一切既給了周新壓力，又給了他強(qiáng)大的底氣。
“這個(gè)行業(yè)正處于大發(fā)展時(shí)期。” 今年3月中旬見(jiàn)到京港地鐵（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京港”）人力資源副總經(jīng)理周新時(shí)，他表示，“2019年，是京港地鐵首線開(kāi)通10周年，行業(yè)的快速發(fā)展，給京港地鐵帶來(lái)了很多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們一直秉承‘以客為先’的服務(wù)理念，為乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的生活服務(wù)。京港要做的是‘百年老店’。而在社會(huì)就業(yè)壓力大的時(shí)候，我們也愿意承擔(dān)自己的責(zé)任。”
京港地鐵人力資源副總經(jīng)理周新
把自己人當(dāng)客戶(hù)去care
2017年1月，周新加入京港地鐵，擔(dān)任人力資源副總經(jīng)理，作為一個(gè)從業(yè)30年的人力資源老將，他深知能否留住人才，不只是硬件的問(wèn)題，還有是軟件問(wèn)題；不僅是錢(qián)到不到位，而更多的是心到不到位。
周新同公司高層一起，從文化上下功夫，從民意上找方法，時(shí)時(shí)關(guān)注員工的心聲，把員工當(dāng)做客戶(hù)去了解、去尊重。
京港的企業(yè)文化中有一條“以客為先”，以前重點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)，后來(lái)，這個(gè)理念被延展到自己人身上。文化說(shuō)起來(lái)很空泛，要讓員工感同身受，還是要落實(shí)在點(diǎn)滴的改變上。
“對(duì)HR來(lái)講，企業(yè)員工就是我們的客戶(hù)。我們本來(lái)就是服務(wù)客戶(hù)的行業(yè)，如果員工不快樂(lè)，臉上沒(méi)有笑容，他們工作起來(lái)心里就沒(méi)有陽(yáng)光，又怎么會(huì)服務(wù)好外面的客戶(hù)呢？”周新說(shuō)，“我要讓員工笑起來(lái)，要讓他們牙齒露出來(lái)。”
隨著企業(yè)文化的升級(jí)，京港通過(guò)為員工提供科學(xué)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、公正公平的人才成長(zhǎng)環(huán)境及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，不斷增強(qiáng)員工自信心、榮譽(yù)感和歸屬感，同時(shí)，也吸引大量?jī)?yōu)秀人才的加入。不僅如此，之前跳槽離職的人，也有選擇重新回到京港的。
“一個(gè)好雇主的標(biāo)準(zhǔn)，除了care員工，還是care員工。”周新說(shuō)，“care就是對(duì)員工關(guān)注，關(guān)懷、關(guān)照。”
京港地鐵是由港鐵、首創(chuàng)、京投三方股東合作組建，擁有港鐵的DNA，這樣的“組合”，讓京港地鐵既具備外企的開(kāi)放性與國(guó)際視野，又如國(guó)企一樣，根植本地，穩(wěn)進(jìn)發(fā)展，同時(shí)，還具備高效率。也因此吸引到了不少有知名企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才加入，周新本人就是例子：他曾服務(wù)過(guò)山特維克、美國(guó)鋁業(yè)、阿爾斯通等知名外企。
不僅是高大上才算人才
前幾年，京港只從軌道交通行業(yè)招人才，而近兩年，京港已經(jīng)開(kāi)始從全行業(yè)搜尋人才。周新觀察到，隨著技術(shù)的發(fā)展，就連軌道交通這么專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，也走上了主動(dòng)和各個(gè)行業(yè)融合之道。
周新細(xì)數(shù)著京港緊缺的本行業(yè)之外的人才：信息技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流……怎么將這些人吸引來(lái)，是軌道交通全行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。此外，京港最缺的是懂工程、運(yùn)營(yíng)和大數(shù)據(jù)的地鐵管理人才，以助力京港迎合當(dāng)前大環(huán)境的需求。
周新想的更遠(yuǎn)——他需要這些管理人才未來(lái)推動(dòng)京港走上更高的臺(tái)階。“我們需要全行業(yè)的人才，各層級(jí)的人才。”周新強(qiáng)調(diào)。“不是只有高大上的人才叫人才，能到地鐵來(lái)工作的人都是人才。”
周新言談間對(duì)地鐵工作者的自豪溢于言表，然而這并非他一味的溢美之詞，而是體驗(yàn)過(guò)一線工作的真實(shí)感受，每一位地鐵站務(wù)員，在周新眼里都是了不起的人才。
2018年國(guó)慶期間，周新在客流量大、游客很多的京港地鐵4號(hào)線動(dòng)物園站當(dāng)了三天志愿者。正值國(guó)慶黃金周客流高峰期，周新看到形形色色的乘客，有帶孩子的、帶老人的、攜帶大件行李及手推車(chē)的，乘客遇到的問(wèn)題也不盡相同，各式各樣。要控制這樣復(fù)雜的場(chǎng)面，使之井然有序，并協(xié)調(diào)好每個(gè)人的出行需要，并不是一件簡(jiǎn)單的事。
2018年國(guó)慶期間，周新（右）在京港地鐵運(yùn)營(yíng)的4號(hào)線動(dòng)物園站擔(dān)任志愿者。
這三天的志愿者工作，讓周新深深認(rèn)識(shí)到一線站務(wù)員的不易。“能把本職工作做得好的都是人才。”
跳槽不會(huì)瞬間提升價(jià)值
在軌道交通行業(yè)做事，周新反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是工匠精神，因?yàn)榫└垡_(kāi)的是百年老店，要依靠從業(yè)者持續(xù)的專(zhuān)業(yè)能力。
周新認(rèn)為，工匠精神就是需要專(zhuān)注、鉆研、吃透，沉下心潛心修煉。這個(gè)過(guò)程經(jīng)年累月，需要幾年甚至十年以上的打磨。由于軌道交通的事務(wù)牽涉面極廣，有時(shí)，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)是需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，要熟悉這個(gè)行業(yè)的事務(wù)并非一朝一夕之功。
在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，周新更鼓勵(lì)員工多能。“先做到一專(zhuān)，日后逐漸朝多能發(fā)展，人的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。”
從這個(gè)意義上，周新從來(lái)不認(rèn)可年輕人頻繁跳槽。“人的價(jià)值并不會(huì)在跳槽的那一刻得到提升，相反，頻繁跳槽會(huì)使人急功近利。如果不能潛心在一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期專(zhuān)注，很難對(duì)一個(gè)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)有透徹的了解，這對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的積累是一種無(wú)形的傷害。”
周新以港鐵員工為例，許多港鐵員工，他們的第一份工作就是最后一份工作， 35年、40年司齡都是司空見(jiàn)慣的，這也是港鐵做到行業(yè)標(biāo)桿的原因之一。
人才培養(yǎng)偏養(yǎng)成系風(fēng)格
雖然周新做事追求完美，但是對(duì)于人才他從不苛求。在他眼里，沒(méi)有完美的人才，只有按照自己需求去塑造的人才。
在公司人才的培養(yǎng)上，京港針對(duì)畢業(yè)生、職場(chǎng)新人、專(zhuān)業(yè)型人才制定了“螢火計(jì)劃”“優(yōu)才計(jì)劃”“英才計(jì)劃”等多個(gè)員工發(fā)展計(jì)劃，采用“雙通道發(fā)展模式”，給予培養(yǎng)和成長(zhǎng)空間，幫助他們最大化發(fā)揮自己的才能和價(jià)值。
“能否成為人才最終取決于員工可培養(yǎng)的能力、進(jìn)取心及對(duì)公司文化的認(rèn)知度。”周新說(shuō)。
據(jù)周新介紹，京港校招和社招的比例為六四開(kāi)。社招相對(duì)零散，他們一邊積累資源，一邊在招聘外包、內(nèi)部推薦上下功夫。同時(shí)，他們積極介入校園人才后備軍的培養(yǎng)，和學(xué)校共建人才培養(yǎng)機(jī)制，為學(xué)校提供培訓(xùn)師和自己研發(fā)的教材，簽訂訂單班，走“養(yǎng)成系”的道路。
目前，京港已同十幾所高校建立了校企合作關(guān)系。最終培養(yǎng)的人才并非一定會(huì)在京港就業(yè)，但只要進(jìn)入軌道交通這個(gè)行業(yè)，周新都會(huì)感到欣慰。“去了哪家都是我們對(duì)整個(gè)行業(yè)的貢獻(xiàn)。”
在校招的時(shí)候，周新團(tuán)隊(duì)往往會(huì)帶著從這所學(xué)校走出來(lái)的模范員工或者管理人才，讓學(xué)生看到他們的學(xué)長(zhǎng)在京港成長(zhǎng)，呈現(xiàn)給他們非常直觀的職業(yè)發(fā)展路徑。
京港面臨著這個(gè)時(shí)代所有公司普遍的境遇：機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，矛盾和問(wèn)題常在。
“京港地鐵提倡的是從不回避問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不可怕，問(wèn)題總能一個(gè)個(gè)得到解決。可怕的是發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，這意味著永遠(yuǎn)沒(méi)有解決的可能。”
