10月27日，石家莊地鐵迎來一項(xiàng)可喜數(shù)據(jù)：線網(wǎng)客運(yùn)量突破10億人次！這一數(shù)字不僅體現(xiàn)了市民對(duì)地鐵出行方式的高度認(rèn)可，更凝聚了石家莊地鐵在安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)保障、品牌塑造等方面的持續(xù)努力與創(chuàng)新。如今，乘坐地鐵出行，已成為眾多市民首選。當(dāng)前，石家莊軌道交通二期工程正全速推進(jìn)，未來將為市民提供更加便捷、高效的出行體驗(yàn)。而為紀(jì)念這一歷史性時(shí)刻，石家莊地鐵還特別尋訪并致謝了第10億名乘客，送上誠(chéng)摯祝福與美好紀(jì)念。
第10億名幸運(yùn)乘客：“地鐵出行安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷，服務(wù)暖心！”
10月27日21時(shí)許，市民王女士在石家莊地鐵1號(hào)線體育場(chǎng)站刷卡進(jìn)站時(shí)，被系統(tǒng)幸運(yùn)判定為第10億名乘客，地鐵工作人員為她送上紀(jì)念禮包。
“太驚喜了！我家孩子幾乎每天都坐地鐵上下學(xué)，地鐵出行安全、準(zhǔn)時(shí)，特別便捷，服務(wù)也特別暖心！”王女士激動(dòng)地表示。她的感言，是石家莊千萬(wàn)市民與地鐵共同成長(zhǎng)的一個(gè)縮影，也印證了地鐵服務(wù)品牌已經(jīng)深入人心。
乘坐地鐵出行已成為眾多市民首選
如今乘坐地鐵出行，已成為眾多市民首選。自2017年6月26日，石家莊地鐵首開工程建成通車，這座城市邁進(jìn)了“地鐵時(shí)代”。幾年間，1號(hào)線二期工程、3號(hào)線一期北段工程、2號(hào)線一期工程、3號(hào)線一期東段及二期工程陸續(xù)開通運(yùn)營(yíng)。當(dāng)前，石家莊地鐵已建成投用里程78.2公里，建成車站60座，一期規(guī)劃基本建成，初步形成貫穿東南西北的軌道交通網(wǎng)絡(luò)骨架。
地鐵，正悄然重塑著石家莊人的生活方式：早晨不再匆忙趕公交，可以從容起床，搭乘地鐵去上班；約見多年僅靠電話或微信聯(lián)系的老友，也因地鐵變得輕松便捷；想去看看風(fēng)景，搭上地鐵就能快速抵達(dá)……八年來，地鐵已深深融入市民的日常。
曾飽受堵車?yán)_的張先生，如今已成為地鐵的忠實(shí)乘客。“地鐵不僅方便快捷、冬暖夏涼、整潔舒適，還讓我告別了堵車和尋找停車位的煩惱。”他感慨道。
地鐵穿梭，串聯(lián)起城市的脈絡(luò)，也讓生活節(jié)奏更加有序高效。“工作日我不再開車，全程地鐵通勤。只需兩塊錢，就能抵達(dá)地鐵覆蓋的任何地方，既方便又實(shí)惠。”自地鐵開通之日起，市民李曉霞就選擇地鐵出行，“地鐵改變了我的生活，讓我有更多時(shí)間陪伴家人、鍛煉身體，生活變得更加多彩！”
安全運(yùn)營(yíng)3046天 筑牢便捷出行基石
與10億客流相呼應(yīng)的，是另一項(xiàng)更為沉甸甸的數(shù)據(jù)——連續(xù)安全運(yùn)營(yíng)3046天。截至目前，石家莊地鐵共計(jì)開行列車211.99萬(wàn)列次，安全運(yùn)行4730.51萬(wàn)列公里，石家莊地鐵開通運(yùn)營(yíng)八年多來，14項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)標(biāo)要求，城市公共交通分擔(dān)率超過47%，綠色低碳出行已融入市民日常生活。
八年多的漫長(zhǎng)歲月里，石家莊地鐵將安全理念深植于運(yùn)營(yíng)的每一秒、每一環(huán)。在寂靜的深夜，當(dāng)?shù)罔F結(jié)束一天的運(yùn)營(yíng)，檢修人員的工作才剛剛開始。他們運(yùn)用智能檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)每一列列車進(jìn)行全方位“體檢”，小到一顆螺絲，大到核心系統(tǒng)，絕不放過任何隱患。正是這份苛求，筑起了乘客安全出行的第一道防線。
在列車駕駛室里，駕駛員們嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，平均每15秒完成一次手指口呼，每班平均1840次標(biāo)準(zhǔn)化操作，重復(fù)的動(dòng)作、復(fù)述的語(yǔ)言，確保每一次啟停平穩(wěn)、每一段旅程準(zhǔn)點(diǎn)。客運(yùn)人員引導(dǎo)客流、守護(hù)安全，及時(shí)處置突發(fā)情況，讓秩序與效率并行，他們是流動(dòng)的安全衛(wèi)士，守護(hù)著十億人次旅途安寧。
服務(wù)為魂 10億人次背后的溫情相伴
在筑牢安全底色的同時(shí)，石家莊地鐵始終以乘客需求為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)觸角，讓地鐵出行成為一場(chǎng)溫馨、便捷的體驗(yàn)。
石家莊地鐵持續(xù)深化“馨心相伴 石時(shí)相隨”服務(wù)品牌建設(shè)，從站務(wù)員的微笑引導(dǎo)、耐心答疑，到客服中心的專業(yè)服務(wù)，客運(yùn)團(tuán)隊(duì)始終秉持“心誠(chéng)、意誠(chéng)，伴您全程！”的服務(wù)理念，用熱情周到的服務(wù)化解乘客旅途中的困擾，將每一次問詢化作溫馨的交流，讓地鐵出行充滿溫度，更彰顯城市氣度。
為配合夜經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及重要節(jié)假日客流需求，石家莊地鐵多次動(dòng)態(tài)調(diào)整并延長(zhǎng)線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間，讓地鐵成為照亮市民歸途的“暖心燈”。同時(shí)，通過調(diào)整2、3號(hào)線列車出段時(shí)間和行車組織方式，增加2、3號(hào)線列車首班車車次，在匹配城市節(jié)奏，方便市民出行的同時(shí)，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提升了城市公共交通的整體效能。
通過站長(zhǎng)接待日、聘任服務(wù)監(jiān)督員等渠道，石家莊地鐵不斷加強(qiáng)與乘客互動(dòng)，持續(xù)收集意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。此外，殘疾人愛心預(yù)約服務(wù)、黨員志愿服務(wù)、助力中高考、教師節(jié)及婦女節(jié)免費(fèi)乘車、全力護(hù)航春運(yùn)回家路等多項(xiàng)便民惠民舉措深入人心，品牌美譽(yù)度與社會(huì)影響力不斷提升。
石家莊地鐵“四線同建” 跑出“加速度”
目前，石家莊軌道交通二期工程建設(shè)正加速推進(jìn)。在建華大街、新石中路、友誼大街、槐中路等道路的地下，地鐵4號(hào)線一期工程、地鐵5號(hào)線一期工程、地鐵6號(hào)線一期工程及1號(hào)線三期工程“四線同建”，跑出地鐵建設(shè)“加速度”，這在石家莊地鐵建設(shè)史上尚屬首次。
這同建的四線均屬石家莊市軌道交通二期規(guī)劃，總建設(shè)規(guī)模為58.85公里，線路全部為地下線，其范圍覆蓋橋西、裕華、新華、長(zhǎng)安、鹿泉、欒城等區(qū)。
經(jīng)過建設(shè)者們的晝夜奮戰(zhàn)，目前，軌道交通二期工程正處于施工高峰期，各條線路都在馬不停蹄、緊張有序地推進(jìn)中：地鐵4號(hào)線一期工程整體建設(shè)進(jìn)度最快，20座車站已有11座車站主體結(jié)構(gòu)封頂，20個(gè)區(qū)間已有10個(gè)區(qū)間實(shí)現(xiàn)雙線貫通，3個(gè)區(qū)間單線貫通；地鐵5號(hào)線一期工程19座車站已有4座車站主體封頂，4個(gè)區(qū)間雙線貫通，2個(gè)區(qū)間單線貫通；地鐵6號(hào)線一期工程9座車站中已有3個(gè)車站主體結(jié)構(gòu)封頂，1個(gè)區(qū)間實(shí)現(xiàn)雙線貫通；地鐵1號(hào)線三期工程2座車站中1個(gè)車站已封頂，2個(gè)區(qū)間正在盾構(gòu)掘進(jìn)。
石家莊地鐵自開通后，迅速融入了市民生活，同時(shí)也在伴隨城市不斷成長(zhǎng)。八年間，石家莊地鐵給城市注入了新活力，也正在改變著城市的格局，拓寬了城市發(fā)展的空間。可以預(yù)見，未來，城市軌道線路將成為石市“二環(huán)內(nèi)做減法、二環(huán)外做乘法”、拉開城市框架、建設(shè)組團(tuán)城市的重要支撐。
十億客流，是里程碑，更是新起點(diǎn)。它見證了石家莊地鐵從無到有、從雙線到成網(wǎng)的跨越式發(fā)展。未來，石家莊地鐵將繼續(xù)承載著市民的信任與期盼，在安全運(yùn)營(yíng)的道路上步履不停，在服務(wù)創(chuàng)新的征程上再攀高峰，為加快建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)際化美麗省會(huì)城市貢獻(xiàn)更為強(qiáng)大的軌道力量。
