12月10日，浙江省“十城百所”站車聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作機(jī)制在杭州啟動(dòng)。

該機(jī)制由浙江省司法廳指導(dǎo)推動(dòng)，浙江省人民調(diào)解協(xié)會(huì)聯(lián)合杭州鐵路公安處共同打造，是深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、創(chuàng)新鐵路社會(huì)治理的重要舉措，旨在將旅客矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在出行途中，全面提升鐵路出行體驗(yàn)與安全感。

近年來，隨著浙江省鐵路網(wǎng)日益完善、客流量持續(xù)高位運(yùn)行，車站及列車上的各類糾紛逐漸多樣化。2025年初，為及時(shí)有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，溫州市司法局與杭州鐵路公安處建立“全方位對(duì)接、深層次聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，構(gòu)建了“線上＋線下”融合的解紛通道，“甌越調(diào)解上列車”“甌越調(diào)解站車聯(lián)動(dòng)”等試點(diǎn)項(xiàng)目在溫州取得顯著成效。

在此基礎(chǔ)上，“十城百所”站車聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。該機(jī)制聚焦列車、車站及跨站車三類糾紛場(chǎng)景，建立對(duì)應(yīng)調(diào)解流程：列車糾紛由乘警對(duì)接隨車調(diào)解員或啟動(dòng)線上調(diào)解；車站糾紛由派出所先期處置，調(diào)解員協(xié)同介入；跨站車糾紛則通過乘警支隊(duì)與派出所無縫銜接，確保“小矛盾不下車、大糾紛不出站”，實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)調(diào)解。

據(jù)悉，首批聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作室設(shè)在杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、金華、衢州、臺(tái)州、麗水十地的車站派出所，并組建由律師、專職調(diào)解員、心理咨詢師及退休公檢法人員等構(gòu)成的公益調(diào)解隊(duì)伍。目前，各地已吸引742名律師報(bào)名，精選828名調(diào)解員參與服務(wù)。

當(dāng)日舉行的簽約揭牌儀式上，浙江省司法廳副廳長(zhǎng)錢德海表示：“希望杭州鐵路公安處與浙江省人民調(diào)解協(xié)會(huì)以此次活動(dòng)為契機(jī)，攜手共進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，將‘十城百所’調(diào)解中心建成旅客信賴的‘暖心站’、矛盾化解的‘終點(diǎn)站’，努力為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)取得決定性進(jìn)展、率先呈現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的生動(dòng)圖景貢獻(xiàn)法治力量。”