12月16日，中國鐵路微博官方宣布，“今天，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務上線啦！旅客朋友可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票，重點群體旅客春運出行將更加便利。”
12306 預約服務的出現，極大地改變了旅客的購票體驗與出行心態。
新推出的預約服務讓旅客能夠提前規劃行程，按照自己的需求預定車票，這種確定性有效地增強了旅客的出行信心。無論是長途旅行還是短途出行，旅客們都不再擔憂無票的困境，心理上更加從容淡定，能夠更好地安排出行前的各項準備工作，真正感受到出行的安心與便捷，提升了旅客的購票體驗。
從鐵路運營的宏觀角度來看，它為鐵路運能資源配置和售票策略的優化提供了強大的數據支持與靈活的操作空間。通過旅客的預約信息，鐵路部門能夠精準地掌握不同線路、不同時段的客流需求。及時了解需求，提前預判及調整配置更多的運力資源，統籌體現在加開列車車次，增減列車編組等方面，以調整運輸組織和運載能力，合理利用資源的同時確保滿足旅客出行需求。
回憶最初上線之時，12306客票系統也經歷了一段“至暗時刻”，曾經無法應對巨大訪問量導致“日常崩潰”，經過不斷升級、優化、改版，如今已經一躍成為全球最大的票務系統。從日常購票的體驗來看，同一時間集中登錄12306平臺搶票對于系統來說依然是不小的壓力，預約服務的上線能購票行為分散到不同的時間段，旅客們可以根據自己的行程安排提前預約，如同將洶涌的人流分散進行有順序的排列，主動避開“擁堵點”，不需要在開售一瞬間反腐刷新、等待，讓購票不再“費心、費腦、費手”，提升購票成功率，讓購票過程更順暢。
每年春運的“搶票大戰”都揪著無數歸家人們的心，相信多數打工人都經歷過票廳徹夜排隊的苦惱，也有與黃牛各種拉扯的無奈，一票難求、一席難求，車慢、車次少、回家難成為了一個時代的剪影。預約購票服務不僅僅是一個購票通道，更是鐵路部門落實社會責任、服務廣大基層勞動者的重要舉措，跟隨時代的進步、科技的發展、鐵路的變革，春運列車年年在開，但細品鐵路部門推出的舉措年年都有所突破，12306客票系統的功能也越來越全面，也變得越來越有“溫度”。
