今年上半年，受疫情影響，鐵路客運(yùn)整體呈“V”形走勢(shì)，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客78724萬人次，運(yùn)力投放更加精準(zhǔn)，路網(wǎng)擴(kuò)能惠及更多地區(qū)，人民群眾的安全感、獲得感、幸福感得到進(jìn)一步提升。

今年以來，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神和對(duì)鐵路工作的重要指示批示精神，統(tǒng)籌做好疫情防控和客運(yùn)組織，努力實(shí)現(xiàn)客運(yùn)增運(yùn)補(bǔ)欠，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，在保障人民群眾美好出行、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展中挺起了鐵肩膀、貢獻(xiàn)了鐵力量。

——?jiǎng)討B(tài)靈活調(diào)整運(yùn)力，深入實(shí)施客運(yùn)增運(yùn)補(bǔ)欠。

主動(dòng)適應(yīng)疫情條件下的客流特點(diǎn)，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客運(yùn)輸組織。在元旦、清明、五一、端午假期運(yùn)輸中，鐵路部門積極應(yīng)對(duì)保障出行和疫情防控的雙重考驗(yàn)，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，針對(duì)客流需求旺盛的熱門線路，實(shí)行動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，加開高鐵和普速列車，適時(shí)啟動(dòng)周末線和高峰線運(yùn)行圖，及時(shí)增加運(yùn)能投放，并利用部分直通旅客列車停運(yùn)騰出的能力，適當(dāng)加開管內(nèi)列車，滿足了低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中短途旅客探親、旅游等出行需求。

面對(duì)疫情影響，國(guó)鐵集團(tuán)建立運(yùn)力安排快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速實(shí)施的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌做好營(yíng)銷組織和運(yùn)力投放，積極為客運(yùn)恢復(fù)創(chuàng)造條件。各地鐵路部門抓好周末、節(jié)假日和暑期等客流飽滿時(shí)段組織，突出增運(yùn)補(bǔ)欠的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)鐵路局集團(tuán)公司、重點(diǎn)區(qū)段，進(jìn)一步提升需求的響應(yīng)能力，做好售票組織策略安排，緊盯市場(chǎng)加速客流培育，持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)補(bǔ)欠呈現(xiàn)向好態(tài)勢(shì)。

——客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，旅客出行體驗(yàn)更加美好。

先后實(shí)施了兩次運(yùn)行圖調(diào)整，客運(yùn)產(chǎn)品供給進(jìn)一步優(yōu)化，更好滿足了人民群眾對(duì)美好旅行生活的向往。6月20日起京廣高鐵京武段常態(tài)化按時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營(yíng)，鐵路部門新投用10組復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組，開行57列時(shí)速350公里高品質(zhì)標(biāo)桿列車，覆蓋16個(gè)省區(qū)市，多個(gè)城市間旅行時(shí)間進(jìn)一步壓縮，路網(wǎng)輻射效應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。

結(jié)合京廣高鐵京武段高標(biāo)運(yùn)營(yíng)，鐵路部門擴(kuò)大靜音車廂試點(diǎn)范圍，推廣新型票制、商務(wù)座提質(zhì)等服務(wù)，試點(diǎn)開展列車掃碼服務(wù)，探索打造鐵路在途服務(wù)平臺(tái)。亞洲鐵路最大樞紐客站北京豐臺(tái)站投入運(yùn)營(yíng)，首都鐵路樞紐綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升；鄭渝高鐵全線貫通，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能；復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組開行范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，旅客出行更加方便快捷。

高鐵有速度，普速有溫度。上半年，國(guó)鐵集團(tuán)統(tǒng)籌推進(jìn)公益性“慢火車”提質(zhì)工作，積極服務(wù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興；動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整公益性“慢火車”開行，因地制宜實(shí)施空調(diào)車體更換升級(jí)，完成公益性“慢火車”掛牌，持續(xù)做好安全管理、客運(yùn)組織、設(shè)備維護(hù)、旅行服務(wù)等工作，改善了沿線人民群眾出行條件。

——高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量服務(wù)冬奧盛會(huì)，在重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)中奮勇?lián)?dāng)作為。

辦好北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)是黨和國(guó)家的一件大事。國(guó)鐵集團(tuán)統(tǒng)籌做好春運(yùn)和冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作，累計(jì)開行賽時(shí)冬奧列車1664列，運(yùn)送旅客9.2萬人次，向世界展示了中國(guó)鐵路的良好形象。

聚焦展示復(fù)興號(hào)技術(shù)創(chuàng)新成果，依托我國(guó)自主研制的時(shí)速350公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，國(guó)鐵集團(tuán)推出“瑞雪迎春”奧運(yùn)版復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組，首次實(shí)現(xiàn)時(shí)速350公里高速列車上的5G超高清演播。結(jié)合冬殘奧會(huì)運(yùn)輸需求，國(guó)鐵集團(tuán)特事特辦，研究制訂冬殘奧會(huì)用車改造方案，重點(diǎn)突出無障礙車廂改造，為運(yùn)動(dòng)員營(yíng)造了安全舒適的乘車環(huán)境。

根據(jù)客流變化和冬奧運(yùn)輸?shù)呐R時(shí)任務(wù)，鐵路部門隨時(shí)調(diào)整列車開行方案，在開、閉幕式人員集中出行時(shí)段增開冬奧運(yùn)動(dòng)員專列；優(yōu)化乘降組織方案，制定閉環(huán)和非閉環(huán)區(qū)域無障礙接駁路徑，推出“雪之夢(mèng)”特色優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)，組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能。智能化的裝備、充足的運(yùn)力保障、安全優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，讓中國(guó)高鐵名片閃耀世界。

——從嚴(yán)從緊做好站車疫情防控，守護(hù)旅客平安出行。

今年以來，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)決服從防控大局，認(rèn)真落實(shí)測(cè)溫驗(yàn)碼、分散候車、通風(fēng)消毒等站車疫情防控措施，為旅客營(yíng)造安全健康的出行環(huán)境。

在保證全國(guó)鐵路網(wǎng)暢通、重點(diǎn)地區(qū)通達(dá)的前提下，鐵路部門停開或減開涉疫地區(qū)始發(fā)列車，停售或限售通過列車車票，出臺(tái)免費(fèi)退票措施，調(diào)整客票預(yù)售期，最大限度減少疫情通過鐵路外溢風(fēng)險(xiǎn)；加快推進(jìn)建立核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，積極探索無接觸的驗(yàn)碼方式，在全路1090個(gè)車站推廣進(jìn)京旅客刷身份證核驗(yàn)北京健康寶狀態(tài)。

鴻圖凌云志，勇毅啟新程。鐵路部門將持續(xù)推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，奮力書寫好民生答卷，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。